Ik heb een mechanisch probleem met mijn fiets na aankoopBijgewerkt 9 days ago
De EbikeXL-garantie dekt defecten in het elektrische ondersteuningssysteem (zoals de accu, motor en display) en het frame (bijvoorbeeld scheuren of breuken) gedurende 1 of 2 jaar na ontvangst van de fiets.
Hoe werkt de EbikeXL-garantie?
Als je een defect ontdekt, neem dan contact met ons op via [email protected] met de volgende informatie:
Je bestelnummer
Een gedetailleerde beschrijving van het defect en hoe dit is ontstaan
Foto’s en/of video’s van het probleem
Op basis van deze informatie maken wij een eerste diagnose. Afhankelijk van de situatie bieden wij de volgende oplossingen:
Als het probleem op afstand kan worden opgelost, begeleiden wij je stap voor stap.
Als het probleem te complex of onduidelijk is en niet thuis kan worden opgelost, moet u de fiets naar eBikeXL brengen voor reparatie. Als het defect onder de garantie van EbikeXL valt, repareren wij deze zelf.
Als u ervoor kiest om de fiets naar een andere winkel te brengen, moet u ons vooraf de prijs van de reparatie sturen. Als we hiermee akkoord gaan, betalen wij de kosten. Als we niet akkoord gaan, moet u de fiets naar ons brengen of de reparatie op eigen kosten betalen.
Voorbeelden van technische problemen die onder de EbikeXL-garantie vallen:
De motor geeft geen ondersteuning meer
De accu laadt niet op
De fiets schakelt zichzelf uit
Voorbeelden van problemen die niet onder de EbikeXL-garantie vallen:
Een lekke band kort na gebruik
Schade door een val die het elektrische ondersteuningssysteem beïnvloedt
Versleten aandrijving door onvoldoende onderhoud
Alle overige onderdelen die geen batterij/display/middenmotor zijn
Ben je niet zeker of jouw probleem onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op!